Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".

Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier, ...
• Plus de 500 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !

Positionnée auprès de grands comptes reconnus du e-commerce et du retail, cette entreprise accompagne ses clients dans leur développement à l’international en proposant des solutions personnalisées, sécurisées et innovantes.

Dans le cadre d’un important projet de refonte et de migration d’une application stratégique, l’entreprise – accompagnée par Externatic, cabinet de recrutement spécialisé IT – recrute en CDI un·e Lead Helpdesk pour rejoindre ses équipes

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 des collaborateurs et collaboratrices ;
• Superviser de manière opérationnelle la maintenance et le déploiement des équipements ;
• Assurer la maintenance des équipements hébergés dans les locaux ;
• Optimiser la gestion du parc informatique et la documentation associée ;
• Organiser les priorités et les tâches, assurer la qualité du support et le respect des procédures

• Piloter le suivi des tickets de l’ensemble de l’équipe ;
• Former, accompagner les membres de l’équipe ;
• Proposer et suivre les projets d’amélioration continue et de standardisation du support ;
• Encourager une culture d’amélioration continue pour faire progresser collectivement la maturité technique de la plateforme et des équipes

Technologies

• Contrôleur de domaine : Active Directory
• Antivirus/EDR
• Hébergement mail : Google Workspace
• OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS
• Switch : Cisco
• Firewall : PFsense
• Inventaire IT : GLPI & OCS
• Patch Management : NinjaOne

Ce que vous apportez
Issu·e d’une formation supérieure en informatique, vous disposez d’expérience légitime en support Hepldesk et avez envie d'évoluer sur ce poste avec davantage de responsabilités. La connaissance réseau est aussi indispensable pour ce poste.
Vous avez une approche orientée qualité et amélioration, une bonne aisance et bonne capacité à gérer les urgences et autonomie pour les prioriser.